星期日, 八月 09, 2009

赞:关于招商银行的信用卡销卡流程

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最近由于看了《穷爸爸富爸爸》,开始反思自己的现金流出细节,于是冲动之下,准备把我万恶的招行信用卡销掉,结果发现一个很有意思的事情:

我打400电话,招行的客服mm很客气的接听我的电话,当我提出要销卡的时候,她问我为何要销卡卡,我只好解释说个人原因,于是她很礼貌的不问了,给我转接“销卡客服”,然后让我听了半分钟的音乐,结果还是她的声音,她很有意思的跟我说,因为客服太忙,能否请我留下电话,招行会在一个星期之内跟我联系,ok。

第二天,招行的一个客服mm给我来电,还是问我为什么要销卡,我只好再说了一遍:个人原因,其实心里已经冷静下来(因为考虑到很多网购的需求客观存在),不打算销卡了。

招行的这个销卡客服流程相当有意思:

在接到用户的销卡需求的时候,她并没有马上去办理!而是通过客观的借口给了用户一个缓冲冲动的时间,在第二天才给我来电话,这时我已经冷静下来,于是招行留下了一个客户。我相信第二天如果要坚持销卡,能够得到迅速办理。在不刺激用户又能够最大可能的挽回客户,招行的Callcenter的细节真的抓的很到位!

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