什么是电子商务运营？

运营这个词被说的特别广又特别烂，而且可大可小，放大来说，可以整个包圆电子商务的所有环节，放小来说，可能就只是这个环节中很小的一部分，我今天试图来就小的这个部分说明我的理解。

首先，如果把电子商务这个事情进行进行模块化分解，大概是分为以下几个部分：定位、筹备、营销和运营，大概的功能块如下图。

根据当前业务的发展周期，运营大概会分为四个节奏阶段：

1、网站建设阶段

2、网站上线初期

3、网站增长期

4、网站稳定期

那么在不同的阶段运营要着重的事情不同，但总体来说是以下事项：

一、日常维护

具体是指：

• 内容策划、编辑、更新
• 营销活动页面设计制作
• 网站开发、改版更新
• 网站维护（稳定安全）
• 建立危机公关制度（系统故障导致客户受损的解决方案）
• 客户的售前售后服务

二、提升销售

1、提高ARPU值。

ARPU值是衡量网站运营状况的重要指标，但是不是实际可以操作达到的东西，所以分解之后具体是指：提高二跳率、人均访问页面数、停留时间、支付成功率、订单成功率。

2、降低订单执行成本

具体是指：降低包装、库存、运输、制服、call center成本

三、改善体验

改进客户体验比对手更接近客户，从以下着手提高：浏览体验、购买流程体验、在线服务体验、收货体验、反馈体验

四、数据分析

数据分析其实是个工具，这个工具主要就是用来帮助执行重点工作的，运营中主要需要的数据分析有以下指标：

1、访问行为分析：pv、访问规律和趋势，搜索词，浏览页面，客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间），流量来源，客户访问行为分析，注册用户数

2、咨询情况分析：流失率、有效咨询率、转化率、客户关注重点、客户来访规律、客服工作得失

总结说来，从小运营的角度一句话说运营就是：在保障网站正常运营和美好用户体验的情况下，提升销售效果，降低运营成本。

ps，知乎中黄兴的这个猛图对完善我的框架非常有帮助，特此致谢。